Ягуар представили моделью с лучшим обслуживанием

Североамериканская организация J.D. Power and Associates составила рейтинг автокомпаний с самым лучшим торговым обслуживанием. Среди премиальных брендов самое высококачественное техобслуживание выяснилось у Ягуар, а среди многочисленных – у Buick.

Изучение, в рамках которого было опрошено более 70 миллионов обладателей автомашин 2010-2014 года, провели в ноябре-декабре 2014-го. Официальные дилеры организаций воспринимались, и в том числе, по качеству и скорости ремонтных работ, удобства размещения центров, откликам о персонале. По совокупности этих данных был создан «индекс абонентной удовлетворенности» сервисом у официальных дилеров какой-то марки по 1000-балльной шкале.

Организация Ягуар выиграла, набрав 877 баллов. Средний уровень среди всех изготовителей составил 852 балла.

Рейтинг довольству заказчиков официальными дилерами премиальных брендов

Место Марка Индекс Место Марка Индекс
1 Ягуар 877 7 Мерседес-Бенц 854
2 Лексус 870 8 БМВ 841
3 Ауди 865 9 Порше 840
4 Link 861 10 Вольво 835
5 Кадиллак 858 11 Акура 825
6 Инфинити 857 12 Ленд Ровер 823

Среди многочисленных брендов выиграл Buick с признаком 836 баллов. Большие позиции также заняли организации Мини (834 балла) и Фольксваген (818 баллов). Средний уровень всех изготовителей составил 792 балла.

Рейтинг довольству заказчиков официальными дилерами премиальных брендов

Место Марка Индекс Место Марка Индекс
1 Buick 836 11 Субару 786
2 Мини 834 12 Мицубиси 785
3 Фольксваген 818 13 Мазда 779
4 GMC 811 14 Scion 777
5 Шевроле 807 15 Форд 776
6 Тойота 805 16 Крайслер 775
7 Хендай 803 17 Фиат 762
8 Киа 798 18 Рэм 756
9 Хонда 796 19 Додж 749
10 Ниссан 796 20 Джип 740

Изучение также продемонстрировало, что невзирая на почти вездесущую вероятность бросать онлайн-заявки на техобслуживание, таким обслуживанием пользуются только 9 % автолюбителей. 73 % респондентов сообщили, что предпочитают вписываться на сервис по телефонному номеру, а четверть опрошенных сознались, что не были ознакомлены о возможности записи на техобслуживание по сети-интернет.

Степень довольству обслуживанием оказалась выше у заказчиков, регулярно проходящих техобслуживание у одного и такого же официального дилера, чем у тех, кто при еще одном ТО использовал услугами нового центра (824 против 769 баллов). две третьих респондентов (63 %) сознались, что предпочитают ремонтировать свои автомобили в одних и таких же районах.

29 % респондентов сообщили, что официальные дилеры предоставляли им провести дополнительное техобслуживание, на которое договорилось 49 % из них. Средняя цена ремонтных работ у подобных автолюбителей составила 277 долларов США, а у отказавшихся – 171 доллар.

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий